客户服务的工作水平参差不齐，是当前市场形势下的普遍现象，作为企业管理层仅凭单一的管理模式，往往无法在客户服务的管理成效上有所改观，从而导致营销和销售工作的停滞不前，如果能够依托Service Cloud构建完善的管理机制，势必会在整体水平上大幅度提高，这也是呼叫中心解决方案提升客服工作质量和效率的强有力保障，毕竟平台提供的各种应用程序，往往都是极具针对性的，功能强大的呼叫中心控制台对于提升客户满意度也卓有成效。
不可否认，大多数企业的客服工作人员都是尽职尽责的，但受限于工作方式和软件平台的功能缺乏实用性，从而导致客户满意度高低不一，尤其是对于客户完整信息的了解不够全面，反观呼叫中心解决方案则依托Service Cloud实现了功能工具的整合，在满足客户人员信息需求的同时，增加了与客户互动的方式方法和途径，轻而易举的完成了客服资源的整合。
相比较客服工作的难度来说，营销工作的复杂性同样是不容小觑的，毕竟两者之间向来都是交织在一起的密切关系，如果没有数字渠道进行客户信息的传递，就无法提供一致的客户体验，如此一来内容营销的初衷和目的就无法得偿所愿，不过Marketing Cloud作为专业软件，提供的内容营销系统可以满足对跨渠道市场营销内容的集中管理和分享需求。
由此可见，企业的客服和销售以及营销工作之间是交织在一起的，任何环节出现问题，都会对整个经营管理工作造成不同程度的冲击，即便是日常管理过程中的内容营销也应该给予足够的重视，通过管理内容共享在内的各种方式提升营销水平，在此基础上的客户体验和经营业绩相信会直线飙升。